Você sabe o que deve fazer ao ver o perfil da Neoin no Reclame Aqui?
Hoje você vai descobrir os reais motivos de a nossa empresa estar registrada no site.
Mas, pra começar você precisa saber que o Reclame Aqui é um dos sites mais visitados no Brasil para buscar informações sobre uma determinada empresa e apontar reclamações de alguns clientes.
As empresas que estão no Reclame Aqui ganham uma oportunidade única de ouvirem o seu público, entender quais são as duas dores e se desenvolverem, por isso estar presente nesse canal, não necessariamente precisa ser visto como uma coisa ruim.
Se você chegou até aqui, é porque quer saber se a Neoin é uma empresa confiável e se vale a pena começar a investir com a gente, certo?
Então, acompanhe a leitura e descubra como a Neoin lida com as reclamações no portal.
O que é o Reclame Aqui e como funciona?
Mas, afinal, o que exatamente é o Reclame Aqui? Para aqueles que já ouviram falar, mas não sabem como de fato o site funciona, o Reclame Aqui é um portal que viabiliza a apresentação de reclamações sobre empresas, e a partir dessa exposição, as organizações podem resolver as questões levantadas pelos consumidores.
Através desse site, os consumidores conseguem avaliar a reputação de uma empresa em relação a um serviço prestado por ela. Isto é, o usuário pode analisar ocorrências de publicidade enganosa, mercadoria deteriorada, atendimento deficiente, descumprimento de prazos, e muitas outras reclamações que podem ser abertas.
Nos últimos anos, o portal tem experimentado um aumento constante de visitas e também de reclamações, isso porque as pessoas se sentem à vontade para registrar suas queixas em busca de uma solução satisfatória.
Para você conseguir identificar precisamente a situação de uma empresa no Reclame Aqui, e se essa empresa é confiável ou não, o site utiliza uma escala de satisfação das empresas com emoticons coloridos. Ou seja, se a empresa tiver um emoticon vermelho, por exemplo, ela é uma empresa com uma situação ruim.
Para você entender melhor, o Reclame Aqui possui uma régua de reputação que mede onde cada empresa se encontra!
Régua de reputação do Reclame Aqui:
roxo: não recomendada pelo Reclame Aqui;
vermelho: ruim;
amarelo: regular;
azul: bom;
verde: ótimo;
cinza: sem índice;
laranja: em análise.
Então, toda empresa terá o seu indicador e você poderá avaliar se a empresa mantém um bom relacionamento com seus clientes e se busca de fato resolver os problemas apontados através do site.
Mas, é válido lembrar que o Reclame Aqui é apenas um canal e você não deve se basear única e exclusivamente nele, tá bom?! Até porque, o nome do portal já é autoexplicativo: você encontrará apenas reclamações ao rolar pelo perfil da empresa.
Então, você precisa sempre buscar outros canais, clientes da empresa ou até mesmo a própria empresa para tirar suas dúvidas e ficar tranquilo no momento de fechar negócio.
O que fazer quando ver a Neoin no RA?
O primeiro passo é: não se desespere!
Provavelmente a sua primeira reação seja se preocupar, pensar que não somos confiáveis e que você deveria evitar negócios com a gente.
Mas, não é bem assim! Até porque, estar no Reclame Aqui não é ruim.
Todas as empresas estão suscetíveis a erros ao longo dos processos e atendimentos e os nossos clientes têm total direito de reclamar.
O que de fato importa nesse caso, é como tratamos os problemas que surgem. Nós estamos sempre dispostos a resolver os problemas e propor soluções que atendam a expectativa dos nossos clientes.
Para isso, nós temos um time especializado e focado em resolver essas questões. Quando recebemos alguma notificação do portal, o nosso time entra em cena para solucionar o problema o mais rápido possível.
Usamos o Reclame Aqui como ferramenta de melhoria dos nossos processos e também como uma ferramenta de melhoria da sua experiência como cliente Neoin.
Faça uma avaliação completa:
Olhe a nossa reputação (nota de 7,6);
Veja se as reclamações são pertinentes ao tipo de produto ou serviço que você está buscando. Afinal, se você quer um produto X e a maioria das reclamações são de um produto Y, você pode não ser afetado;
Veja pontos relevantes como “índice de solução” e “voltariam a fazer negócio”, essas porcentagens demonstram o nosso comprometimento com os clientes.
Agora que você entendeu que estar no site Reclame Aqui não é uma coisa ruim e que a Neoin se compromete em prestar soluções para todas as suas reclamações, além é claro de usar esse portal para melhorar os seus processos e atendimentos, você pode ficar aliviado.
Depois de tudo isso, se você ainda estiver com qualquer dúvida, procure um dos nossos consultores. Eles com certeza irão te ajudar e acabarão com quaisquer dúvidas que possam surgir.
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Até a proxima!
Abraços,
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